退款與政策
最後更新： 2026/02/05
生效日期： 2026/02/05
簡介
本退款政策適用於在以下平台上進行的所有購買： NovaLive （「我們」）包括給內容創作者的虛擬禮物和實體商品。它概述了我們退款的條款和條件，這些條款和條件因購買的產品類型而異。.
本網站由 NovaLive 營運。.
按產品類型劃分的退款資格
a.虛擬禮物
恕不退款 所有虛擬禮品購買皆為最終決定且不可退款。這包括任何數位物品、粉絲支持捐款或虛擬排名。這些產品會即時交付，一旦轉移給內容創作者便無法撤銷。.
例外 退款僅限於在有詐欺行為、技術錯誤，或若內容創作者帳戶在收到禮物前被永久封鎖之情況下進行。.
b.實體商品
資格 若您收到實體產品後 14 天內，且產品未使用、保持原包裝且狀況與收到時相同，您可以申請退款。.
退貨運費 顧客須自行負責退貨運費。.
退款處理 一旦我們收到並檢查退回的商品，我們將在 3-5 個工作天內將款項退還至您的原始付款方式。.
取消政策
- 虛擬禮物 虛擬禮物的訂單一旦提交，由於會立即處理，因此無法取消。.
- 實體商品 您可以在購買後的 24 小時內取消實體商品的訂單，前提是該商品尚未發貨。在此期限過後，訂單將進入發貨處理程序，無法取消。.
損壞或有瑕疵的物品
如果您收到損壞、瑕疵或錯誤的商品，請通過以下方式聯繫我們： support@novalive.live 於送貨後7天內，並附上問題照片。我們將自行決定安排更換或退款，並在此類情況下承擔退貨運費。.
本政策的變更
我們可能會不時更新本退款政策。重大變更將公佈在我們的網站上，並更新「最後更新」日期。您在生效日期後繼續使用我們的服務，即表示您接受修訂後的政策。.
聯絡我們
有關退款的問題或要求，請聯絡我們：
電子郵件： support@novalive.live