常見問題
1. 帳戶相關問題
問： 創建帳戶需要年滿幾歲？
A： 您必須年滿 13 歲，才能根據我們的服務條款在我們的平台上創建帳戶。.
問： 如果您忘記了帳戶密碼，該怎麼辦？
A： 您可以點擊登入頁面上的「忘記密碼」連結，輸入您的註冊電子郵件地址，我們將會發送密碼重置連結給您。如果您沒有收到連結，請透過 support@novalive.live 與我們聯繫。.
問： 我能否更改我的用戶名稱或註冊電子郵件地址？
A： 您可以在帳戶設定中修改您的使用者名稱。若要更改您的註冊電子郵件地址，請聯絡我們的客戶支援部門 support@novalive.live，並提供您的帳戶資訊以進行驗證。.
2. 虛擬禮物相關問題
問： 我可以退還我購買的虛擬禮物嗎？
A： 所有虛擬禮物的購買均為最終且不可退款，除非證明存在欺詐、技術錯誤，或內容創作者在收到禮物前帳號被永久停權。.
問： 創作者是否會看到我的個人資訊，取決於他們使用的平台。大多數情況下，他們只能看到你的使用者名稱以及你贈送的禮物。他們通常無法看到你的真實姓名、電子郵件地址或付款資訊。
但是，有些平台在特定情況下可能會向創作者提供更多資訊。例如，如果平台允許創作者透過連結的帳戶接收PayPal付款，則可能可以查看你的PayPal名稱。
為了確保你的個人資訊得到保護，最好的做法是：
* **閱讀平台的隱私權政策：** 在贈送虛擬禮物之前，請仔細閱讀你正在使用的平台的隱私權政策，了解他們如何處理你的個人資訊。
* **使用假名或暱稱：** 如果你擔心個人資訊被洩露，可以使用一個假名或暱稱來贈送禮物。
* **限制你分享的資訊：** 避免在平台上分享過多的個人資訊，例如你的真實姓名、地址或電話號碼。
總之，大多數情況下，創作者看不到你的個人資訊，但了解平台的政策並採取相應的預防措施總是好的。
A： 不。內容創作者只會看到您的用戶名，以確認您的支持。您的個人聯絡資訊（例如電子郵件地址）不會與他們分享。.
問： 提交虛擬禮品訂單後，我還能取消嗎？
A： 不，虛擬禮品訂單在提交後會立即處理，無法取消。.
3. 實體商品相關問題
問： 實體商品的運送時間需要多久？
A： 運送時間因地區而異。我們將在您購買後的 1-3 個工作日內處理您的訂單，訂單發貨後，您將收到包含追蹤資訊的運送通知。.
問： 我可以退貨或換貨實體商品嗎？
A： 您可以在收到貨物後的 14 天內申請退款或換貨實體產品，前提是該商品未使用、保有原始包裝且狀況與收到時相同。請在退貨前透過 support@novalive.live 與我們聯繫。.
問： 由誰負責退貨的運費？
A： 顧客需自行負擔退貨運費。退貨運費將由本公司負擔，僅限於退貨商品有損壞、瑕疵或寄錯的情況。.
4. 付款與退款相關問題
問： 接受哪些付款方式？
A： 我們接受主要信用卡、PayPal 以及我們支付處理商支援的其他第三方支付方式。我們不會在我們的伺服器上儲存完整的付款卡詳細資訊。.
問： 退款需要多長時間處理？
A： 於我們收到並檢查退回的實體物品後，我們將在 3-5 個工作天內將款項退還至您的原始付款方式。.
問： 如果您遇到付款失敗，該怎麼辦？
A： 請檢查您的付款資訊是否正確（例如卡片到期日期、CVV 安全碼），或您的付款方式是否有足夠的餘額。如果問題仍然存在，請透過 support@novalive.live 與我們聯繫。.
5. 隱私與安全相關問題
問： 我們如何保護您的個人資訊？
A： 我們採用行業標準的安全措施來保護您的個人資訊，防止未經授權的存取、使用或披露。如需更多詳細資訊，請參閱我們的隱私權政策。.
問： 我可以要求刪除我的個人資訊嗎？
A： 是的。根據相關法律（例如 GDPR 和 CCPA），您有權要求刪除您的個人資訊。請透過 support@novalive.live 與我們聯繫以行使此權利。.
六、其他問題
問： 請問我該如何聯絡客戶支援？
A： 您可以透過電子郵件 support@novalive.live 與我們聯繫，以獲取任何問題或疑慮。我們將在 1–2 個工作天內回覆您的詢問。.
問： 您會在政策（隱私權政策、退款政策等）變更時通知我嗎？
A： 是的。我們將在網站上發布政策的重大變更，並更新「最後更新日期」。您在生效日期後繼續使用我們的服務，即表示您接受修訂後的政策。.