FAQ
1. Questions relatives au compte
Q: Quel âge faut-il avoir pour créer un compte ?
R : Vous devez avoir au moins 13 ans pour créer un compte sur notre plateforme, conformément à nos Conditions d'utilisation.
Q: Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe de compte ?
R : Vous pouvez cliquer sur le lien “ Mot de passe oublié ” sur la page de connexion, entrer votre adresse e-mail enregistrée, et nous vous enverrons un lien de réinitialisation de mot de passe. Si vous ne recevez pas le lien, veuillez nous contacter à support@novalive.live.
Q: Puis-je modifier mon nom d'utilisateur ou mon adresse e-mail enregistrée ?
R : Vous pouvez modifier votre nom d'utilisateur dans les paramètres de votre compte. Pour changer votre adresse e-mail enregistrée, veuillez contacter notre service client à support@novalive.live avec les informations de votre compte pour vérification.
2. Questions relatives aux cadeaux virtuels
Q: Puis-je obtenir un remboursement pour les cadeaux virtuels que j'ai achetés ?
R : Tous les achats de cadeaux virtuels sont définitifs et non remboursables, sauf en cas de fraude avérée, d'erreur technique ou si le compte du créateur de contenu est définitivement banni avant la réception du cadeau.
Q: Le créateur de contenu aura-t-il accès à mes informations personnelles lorsque j'enverrai un cadeau virtuel ?
R : Non. Le créateur de contenu ne verra que votre nom d'utilisateur afin de vous remercier de votre soutien. Vos coordonnées personnelles (telles que votre adresse e-mail) ne lui seront pas communiquées.
Q: Puis-je annuler une commande de cadeau virtuel après l'avoir validée ?
R : Non. Les commandes de cadeaux virtuels sont traitées instantanément une fois soumises et ne peuvent pas être annulées.
3. Questions relatives aux produits physiques
Q: Combien de temps prend la livraison de marchandises physiques ?
R : Le délai de livraison varie selon la région. Nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'achat, et vous recevrez une notification d'expédition avec les informations de suivi une fois la commande expédiée.
Q: Puis-je retourner ou échanger des marchandises physiques ?
R : Vous pouvez demander un remboursement ou un échange pour les produits physiques dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l'article n'ait pas été utilisé, qu'il soit dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Veuillez nous contacter à l'adresse support@novalive.live avant de renvoyer l'article.
Q: Qui est responsable des frais de retour pour la marchandise physique ?
R : Le client est responsable des frais d'expédition de retour. Uniquement en cas de retour dû à un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour.
4. Questions relatives au paiement et au remboursement
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres méthodes de paiement tierces prises en charge par nos processeurs de paiement. Nous ne conservons pas les détails complets de la carte de paiement sur nos serveurs.
Q: Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
R : Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.
Q: Que dois-je faire en cas d'échec du paiement ?
R : Veuillez vérifier si vos informations de paiement sont exactes (telles que la date d'expiration de la carte, le code CVV) ou si votre mode de paiement dispose de fonds suffisants. Si le problème persiste, contactez-nous à support@novalive.live.
5. Questions relatives à la confidentialité et à la sécurité
Q: Comment protégez-vous mes données personnelles ?
R : Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité standard de l'industrie pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisé. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Q: Puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?
R : Oui. Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles conformément aux lois en vigueur (telles que le RGPD et le CCPA). Veuillez nous contacter à support@novalive.live pour exercer ce droit.
6. Autres questions
Q: Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@novalive.live pour toute question ou préoccupation. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Q: Me préviendrez-vous s'il y a des changements dans vos politiques (politique de confidentialité, politique de remboursement, etc.) ?
R : Oui. Nous publierons les modifications importantes apportées à nos politiques sur notre site web et mettrons à jour la date de “ dernière mise à jour ”. En continuant à utiliser nos services après la date d'entrée en vigueur, vous acceptez les politiques révisées.