Reembolso e política

Última atualização: 2026/02/05

Data de entrada em vigor: 2026/02/05

Introdução

Esta Política de Reembolso aplica-se a todas as compras efetuadas em NovaLive (nós, connosco ou nosso), incluindo presentes virtuais para criadores de conteúdo e produtos físicos. Descreve os nossos termos e condições para a emissão de reembolsos, que variam consoante o tipo de produto adquirido.

Este website é operado pela NovaLive.

Elegibilidade do reembolso por tipo de produto

a. Presentes virtuais

Sem Reembolsos Todas as compras de presentes virtuais são finais e não reembolsáveis. Isto inclui quaisquer itens digitais, contribuições de apoio a fãs ou classificações virtuais. Estes produtos são entregues instantaneamente e não podem ser revertidos uma vez transferidos para o criador de conteúdo.

Exceções: Os reembolsos só podem ser emitidos em casos de fraude comprovada, erro técnico, ou se a conta do criador de conteúdo for permanentemente banida antes de receber a oferta.

b. Mercadoria física

Elegibilidade Pode solicitar um reembolso de produtos físicos no prazo de 14 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado, se encontre na embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.

Devolução por correio: O cliente é responsável pelo custo do envio de devolução.

Processamento de Reembolso: Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso no prazo de 3 a 5 dias úteis, através do método de pagamento original.

Política de cancelamento

Presentes Virtuais: Os pedidos de presentes virtuais não podem ser cancelados uma vez submetidos, pois são processados imediatamente.
Merchandise Físico: Pode cancelar uma encomenda de bens físicos no prazo de 24 horas após a compra, antes de ter sido enviada. Após este período, a encomenda será processada para expedição e não poderá ser cancelada.

Artigos danificados ou com defeito

Se receber um artigo danificado, com defeito ou incorreto, contacte-nos através do support@novalive.live no prazo de 7 dias após a entrega, incluindo fotografias da questão. Iremos providenciar uma substituição ou reembolso à nossa discrição, e cobrir o custo do envio de devolução nesses casos.

Alterações a esta política

Poderemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As alterações significativas serão publicadas no nosso sítio Web com uma data actualizada da “Última atualização”. A utilização continuada dos nossos serviços após a data efectiva constitui a aceitação da política revista.