返金とポリシー

最終更新日： 2026/02/05

発効日 2026/02/05

はじめに

この返金ポリシーは、以下でのすべての購入に適用されます。 ノヴァライブ （「当社」、「当社」、「当社の」）、コンテンツクリエイター向けのバーチャルギフトや物理的な商品を含みます。購入された製品の種類によって異なる返金条件を概説しています。.

このウェブサイトはNovaLiveが運営しています。.

返金不可 すべてのバーチャルギフトの購入は最終的なものであり、返金はできません。これには、デジタルアイテム、ファンサポートの寄付、またはバーチャルランキングが含まれます。これらの製品は即時に配信され、コンテンツクリエイターへの転送後は取り消すことができません。.

例外: 返金は、不正行為が証明された場合、技術的なエラーが発生した場合、またはコンテンツクリエイターのアカウントがギフトを受け取る前に永久に禁止された場合にのみ発行されます。.

応募資格： 返品をご希望の場合、商品が未使用で、元のパッケージに入っており、受け取った時と同じ状態である限り、配達から14日以内にお受けいたします。.

返品送料 返品の送料はお客様負担となります。.

返金処理 返品された商品の受領と検査が完了次第、元の支払い方法にて3〜5営業日以内に返金処理をいたします。.

バーチャルギフト 仮想ギフトの注文は、即座に処理されるため、一度送信されるとキャンセルできません。.
物理的な商品 物理的な商品の注文は、購入後24時間以内であれば、出荷前にキャンセルできます。この期間を過ぎると、注文は出荷処理され、キャンセルできなくなります。.

破損、不良品、または間違った商品を受け取った場合は、弊社までご連絡ください。 support@novalive.live 商品到着後7日以内、問題箇所の写真とともにご連絡ください。交換または返金はこちらで判断させていただきます。その場合の返品送料は弊社が負担いたします。.

当社は、本払い戻しポリシーを随時更新することがあります。重要な変更は、更新された「最終更新日」とともに当社のウェブサイトに掲載されます。発効日以降も引き続き当社のサービスをご利用いただく場合は、変更後のポリシーを受諾したものとみなされます。.

払い戻しに関するご質問やご要望は、下記までご連絡ください：

メール support@novalive.live