الاسترداد والسياسة
آخر تحديث: 2026/02/05
تاريخ السريان: 2026/02/05
مقدمة
تطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع المشتريات التي تمت على نوفا لايف (“نحن” أو “لنا” أو “خاصتنا”)، بما في ذلك الهدايا الافتراضية لمبدعي المحتوى والبضائع المادية. يوضح شروط وأحكامنا لإصدار المبالغ المستردة، والتي تختلف بناءً على نوع المنتج الذي تم شراؤه.
يتم تشغيل هذا الموقع بواسطة NovaLive.
أهلية استرداد الأموال حسب نوع المنتج
a. الهدايا الافتراضية
لا توجد استعادة للمبلغ المدفوع جميع مشتريات الهدايا الافتراضية نهائية وغير قابلة للاسترداد. يشمل ذلك أي عناصر رقمية، أو مساهمات دعم المعجبين، أو تصنيفات افتراضية. يتم تسليم هذه المنتجات فورًا ولا يمكن إلغاؤها بمجرد تحويلها إلى منشئ المحتوى.
استثناءات لا يمكن إصدار المبالغ المستردة إلا في حالات الاحتيال المثبت، أو الخطأ الفني، أو إذا تم حظر حساب منشئ المحتوى بشكل دائم قبل تلقي الهدية.
b. البضائع المادية
الأهلية يمكنك طلب استرداد مبلغ المنتجات المادية في غضون 14 يومًا من التسليم، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي استلمتها بها.
إرجاع الشحن: العميل مسؤول عن تكلفة الشحن للإرجاع.
معالجة استرداد الأموال: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ في غضون 3-5 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
سياسة الإلغاء
- هدايا افتراضية: لا يمكن إلغاء طلبات الهدايا الافتراضية بمجرد تقديمها، حيث تتم معالجتها على الفور.
- بضائع مادية: يمكنك إلغاء طلب للسلع المادية في غضون 24 ساعة من الشراء، قبل شحنه. بعد هذه المدة، سيتم معالجة الطلب للشحن ولا يمكن إلغاؤه.
العناصر التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو معيبًا، أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا على support@novalive.live في غضون 7 أيام من التسليم، بما في ذلك صور للمشكلة. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد للمبلغ حسب تقديرنا، وسنتحمل تكلفة الشحن المرتجع في مثل هذه الحالات.
التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. سيتم نشر التغييرات الجوهرية على موقعنا الإلكتروني مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”. يشكل استمرار استخدامك لخدماتنا بعد تاريخ السريان قبولاً للسياسة المعدلة.
اتصل بنا
للأسئلة أو الطلبات المتعلقة باسترداد الأموال، يرجى الاتصال بنا على
بريد إلكتروني support@novalive.live