Reembolso y Política

Última actualización: 2026/02/05

Fecha de entrada en vigor: 2026/02/05

Introducción

Esta Política de Reembolso se aplica a todas las compras realizadas en NovaLive (“nosotros”, “nos” o “nuestro”), incluidos regalos virtuales para creadores de contenido y mercancía física. Describe nuestros términos y condiciones para emitir reembolsos, que varían según el tipo de producto comprado.

Este sitio web es operado por NovaLive.

Elegibilidad del reembolso por tipo de producto

Regalos virtuales

No hay reembolsos Todas las compras de regalos virtuales son definitivas y no reembolsables. Esto incluye cualquier artículo digital, contribución de apoyo a los fans o clasificaciones virtuales. Estos productos se entregan instantáneamente y no pueden ser revocados una vez transferidos al creador de contenido.

Excepciones: Los reembolsos solo podrán emitirse en casos de fraude comprobado, error técnico o si la cuenta del creador de contenido está permanentemente prohibida antes de recibir el regalo.

b. Mercancía física

Elegibilidad: Puede solicitar un reembolso de productos físicos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no se haya utilizado, esté en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibió.

Envío de devolución: El cliente es responsable del costo del envío de devolución.

Procesamiento de reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles a tu método de pago original.

Política de Cancelación

Regalos virtuales: Los pedidos de regalos virtuales no pueden cancelarse una vez enviados, ya que se procesan de inmediato.
Mercancía física: Puede cancelar un pedido de bienes físicos dentro de las 24 horas posteriores a la compra, antes de que haya sido enviado. Después de este plazo, el pedido se procesará para su envío y no se podrá cancelar.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos en support@novalive.live dentro de los 7 días posteriores a la entrega, incluyendo fotos del problema. Organizaremos un reemplazo o reembolso a nuestra discreción, y cubriremos el costo del envío de devolución en tales casos.

Cambios a esta política

Es posible que actualicemos esta Política de reembolsos de vez en cuando. Los cambios significativos se publicarán en nuestro sitio web con una fecha de “Última actualización” actualizada. El uso continuado de nuestros servicios tras la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de la política revisada.