환불 및 정책
최종 업데이트: 2026/02/05
시행일: 2026/02/05
소개
이 환불 정책은 다음에서 이루어진 모든 구매에 적용됩니다. 노바라이브 (당사, 저희 또는 당사의), 콘텐츠 크리에이터를 위한 가상 선물 및 실물 상품을 포함합니다. 이는 구매한 제품의 유형에 따라 달라지는 환불 처리 조건에 대한 내용을 담고 있습니다.
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상품 유형별 환불 가능 여부
가. 가상 선물
환불 불가 모든 가상 선물 구매는 최종 구매이며 환불되지 않습니다. 디지털 아이템, 팬 지원 기부, 가상 랭킹 등이 포함됩니다. 이 제품들은 즉시 제공되며 콘텐츠 제작자에게 이전된 후에는 철회할 수 없습니다.
예외 환불은 입증된 사기, 기술적 오류, 또는 선물을 받기 전에 콘텐츠 제작자 계정이 영구적으로 금지된 경우에만 가능합니다.
나. 실물 상품
자격요건 실물 상품은 사용되지 않고, 원래 포장 상태이며, 받은 상태 그대로일 경우, 배송 후 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
반품 배송: 고객이 반품 배송비를 부담합니다.
환불 처리 반품된 상품을 수령하고 검사한 후, 영업일 기준 3-5일 이내에 원래 결제 수단으로 환불 처리해 드리겠습니다.
취소 정책
- 가상 선물 가상 선물 주문은 즉시 처리되므로 일단 제출된 후에는 취소할 수 없습니다.
- 실물 상품 구매 후 24시간 이내에, 상품이 배송되기 전이라면 물리적인 상품 주문을 취소할 수 있습니다. 이 기간이 지나면 주문은 배송 처리되므로 취소할 수 없습니다.
손상되거나 불량인 상품
손상, 불량 또는 잘못된 상품을 받으신 경우, 다음으로 연락해 주십시오. support@novalive.live 배송 후 7일 이내에, 문제 사진을 포함하여 알려주시기 바랍니다. 저희 판단에 따라 교환 또는 환불을 처리해 드리며, 이러한 경우 반품 배송비는 저희가 부담합니다.
이 정책의 변경 사항
저희는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 업데이트된 “최종 업데이트” 날짜와 함께 저희 웹사이트에 게시될 것입니다. 개정된 정책의 유효일 이후에도 저희 서비스를 계속 이용하시면 개정된 정책을 수락한 것으로 간주됩니다.
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