Rückerstattung & Politik

Letzte Aktualisierung: 2026/02/05

Wirksamkeitsdatum: 2026/02/05

Einführung

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe, die auf NovaLive (“wir”, “uns” oder “unser”), einschließlich virtueller Geschenke für Content-Ersteller und physischer Waren. Er erläutert unsere Bedingungen für die Rückerstattung, die je nach Art des gekauften Produkts variieren.

Diese Website wird von NovaLive betrieben.

Erstattungsfähigkeit nach Produkttyp

a. Virtuelle Geschenke

Keine Rückerstattung Alle Käufe von virtuellen Geschenken sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Dies gilt für alle digitalen Artikel, Fan-Support-Beiträge oder virtuelle Ranglisten.

Ausnahmen: Rückerstattungen können nur in Fällen von nachgewiesenem Betrug, technischem Fehler oder wenn das Konto des Content-Erstellers vor Erhalt des Geschenks dauerhaft gesperrt wird, ausgestellt werden.

b. Physische Waren

Berechtigung Sie können eine Rückerstattung für physische Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragen, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie erhalten.

Rücksendung: Der Kunde ist für die Kosten des Rückversands verantwortlich.

Rückerstattungsabwicklung: Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vornehmen.

Stornierungspolitik

Virtuelle Geschenke: Bestellungen für virtuelle Geschenke können nach der Einreichung nicht storniert werden, da sie sofort bearbeitet werden.
Physische Waren Sie können eine Bestellung für physische Waren innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, bevor sie versendet wurde. Nach diesem Zeitraum wird die Bestellung für den Versand bearbeitet und kann nicht storniert werden.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@novalive.live innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, einschließlich Fotos des Problems. Wir veranlassen nach eigenem Ermessen einen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen in solchen Fällen die Kosten für die Rücksendung.

Änderungen an dieser Politik

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website mit einem aktualisierten “Zuletzt aktualisiert”-Datum veröffentlicht. Wenn Sie unsere Dienste nach dem Datum des Inkrafttretens weiterhin nutzen, erklären Sie sich mit der überarbeiteten Richtlinie einverstanden.