Возврат и политика

Последнее обновление: 2026/02/05

Дата вступления в силу: 2026/02/05

Введение

Настоящая Политика возврата распространяется на все покупки, совершенные на НоваЛайв (“мы”, “нас” или “наши”), включая виртуальные подарки для создателей контента и физические товары. В нем изложены наши условия предоставления возврата средств, которые различаются в зависимости от типа приобретенного продукта.

Этот веб-сайт управляется NovaLive.

Право на возврат в зависимости от типа продукта

а. Виртуальные подарки

Возврат средств не предусмотрен Все покупки виртуальных подарков являются окончательными и не подлежат возврату. Это включает любые цифровые предметы, взносы на поддержку фанатов или виртуальные рейтинги. Эти товары доставляются мгновенно и не могут быть отозваны после передачи автору контента.

Исключения: Возврат средств может быть произведен только в случаях доказанного мошенничества, технической ошибки или если учетная запись создателя контента будет навсегда заблокирована до получения подарка.

Физические товары

Требования к кандидатам: Вы можете запросить возврат физических товаров в течение 14 дней с момента доставки, при условии, что товар не был использован, находится в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором был получен.

Возврат товара: Покупатель несет ответственность за стоимость обратной доставки.

Обработка возврата: Как только мы получим и проверим возвращенный товар, мы обработаем ваш возврат в течение 3–5 рабочих дней на ваш первоначальный способ оплаты.

Политика отмены

Виртуальные подарки: Заказы на виртуальные подарки не могут быть аннулированы после отправки, поскольку они обрабатываются немедленно.
Физические товары: Вы можете отменить заказ на физические товары в течение 24 часов с момента покупки, до его отправки. По истечении этого срока заказ будет обработан для отправки и не может быть отменен.

Поврежденные или бракованные товары

Если вы получили поврежденный, дефектный или неправильный товар, свяжитесь с нами по адресу support@novalive.live в течение 7 дней с момента доставки, приложив фотографии проблемы. Мы организуем замену или возврат средств по нашему усмотрению и покроем расходы на обратную доставку в таких случаях.

Изменения в настоящей Политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств. Существенные изменения будут опубликованы на нашем веб-сайте с обновленной датой “Последнего обновления”. Ваше дальнейшее использование наших услуг после даты вступления в силу означает принятие пересмотренной политики.