Remboursement et politique

Dernière mise à jour : 2026/02/05

Date d'effet : 2026/02/05

Introduction

Cette politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur NovaLive (“ nous ”, “ nous ” ou “ nos ”), y compris les cadeaux virtuels pour les créateurs de contenu et les produits dérivés physiques. Il décrit nos conditions générales d'émission de remboursements, qui varient en fonction du type de produit acheté.

Ce site web est exploité par NovaLive.

Éligibilité au remboursement par type de produit

a. Dons virtuels

Pas de remboursements Tous les achats de cadeaux virtuels sont définitifs et non remboursables. Cela inclut tous les articles numériques, les contributions de soutien aux fans ou les classements virtuels. Ces produits sont livrés instantanément et ne peuvent être annulés une fois transférés au créateur de contenu.

Exceptions : Les remboursements ne peuvent être émis qu'en cas de fraude avérée, d'erreur technique, ou si le compte du créateur de contenu est définitivement banni avant la réception du cadeau.

b. Marchandises physiques

Éligibilité : Vous pouvez demander un remboursement pour les produits physiques dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception.

Expédition de retour : Le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Traitement du remboursement : Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.

Politique d'annulation

Cadeaux virtuels : Les commandes de cadeaux virtuels ne peuvent pas.
Marchandises physiques : Vous pouvez annuler une commande de produits physiques dans les 24 heures suivant l'achat, avant que celle-ci ne soit expédiée. Passé ce délai, la commande sera traitée en vue de son expédition et ne pourra plus être annulée.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter au support@novalive.live dans les 7 jours suivant la livraison, photos du problème incluses. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement à notre discrétion et prendrons en charge les frais d'expédition de retour dans de tels cas.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de remboursement de temps à autre. Les modifications significatives seront publiées sur notre site web avec une date de “dernière mise à jour”. Le fait de continuer à utiliser nos services après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation de la politique révisée.