退款与政策
最后更新 2026/02/05
生效日期： 2026/02/05
导言
本退款政策适用于在以下平台购买的所有商品： NovaLive （“我们”、“我们的”）包括给予内容创作者的虚拟礼物和实体商品。它概述了我们退款的条款和条件，退款将根据所购买产品的类型而有所不同。.
本网站由 NovaLive 运营。.
按产品类型划分的退款资格
a.虚拟礼物
概不退款 所有虚拟礼品购买均最终且不可退款。这包括任何数字商品、粉丝支持捐赠或虚拟排名。这些产品会即时交付，一旦转移给内容创作者便无法撤销。.
例外情况 只有在证明存在欺诈、技术错误，或者在收到礼物之前内容创作者的账户被永久封禁的情况下，才可退款。.
b.实物商品
资格 在收到商品的 14 天内，您可以申请退货退款，前提是商品未经使用、保持原包装且与收到时状况一致。.
退货运费： 客户承担退货运费。.
退款处理 收到并检查退货商品后，我们将在 3-5 个工作日内将退款处理至您的原始付款方式。.
取消政策
- 虚拟礼物 一旦提交虚拟礼品的订单，将无法取消，因为它们会立即处理。.
- 实体商品 您可以在购买后 24 小时内取消实体商品的订单，前提是该商品尚未发货。超过此时间段后，订单将被处理发货，无法取消。.
损坏或有缺陷的物品
如果您收到损坏、有缺陷或错误的商品，请联系我们 support@novalive.live 在送达后的7天内，附上问题的照片。我们将自行决定安排退换货，并在这种情况下承担退货运费。.
本政策的变更
我们可能会不时更新本退款政策。重大变更将在我们的网站上公布，并注明最新的 “最后更新 ”日期。如果您在生效日期后继续使用我们的服务，即表示您接受修订后的政策。.
联系我们
如对退款有任何疑问或要求，请通过以下方式联系我们：
电子邮件： support@novalive.live