রিফান্ড ও নীতিমালা

শেষ আপডেট: 2026/02/05

কার্যকরের তারিখ: 2026/02/05

ভূমিকা

এই রিফান্ড নীতি কেনাকাটার জন্য প্রযোজ্য নোভালাইভ (আমরা), কন্টেন্ট ক্রিয়েটরদের জন্য ভার্চুয়াল উপহার এবং ফিজিক্যাল মার্চেন্ডাইজ সহ। এটি রিফান্ড ইস্যু করার জন্য আমাদের শর্তাবলী রূপরেখা দেয়, যা কেনা পণ্যের ধরনের ওপর নির্ভর করে।.

এই ওয়েবসাইটটি NovaLive দ্বারা পরিচালিত।.

পণ্যের ধরন অনুযায়ী ফেরত পাওয়ার যোগ্যতা

ক. ভার্চুয়াল উপহার

ফেরতযোগ্য নয় সমস্ত ভার্চুয়াল উপহার ক্রয় চূড়ান্ত এবং ফেরতযোগ্য নয়। এর মধ্যে যেকোনো ডিজিটাল আইটেম, ফ্যান সাপোর্ট কন্ট্রিবিউশন বা ভার্চুয়াল র‍্যাঙ্কিং অন্তর্ভুক্ত। এই পণ্যগুলি তাৎক্ষণিকভাবে বিতরণ করা হয় এবং কন্টেন্ট ক্রিয়েটরের কাছে স্থানান্তরিত হওয়ার পর আর প্রত্যাহার করা যায় না।.

ব্যতিক্রম প্রমাণিত জালিয়াতি, প্রযুক্তিগত ত্রুটি, বা উপহার প্রাপ্তির পূর্বে কন্টেন্ট ক্রিয়েটরের অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ হলে শুধুমাত্র রিফান্ড ইস্যু করা যেতে পারে।.

b. ভৌত পণ্য

যোগ্যতা: আপনি ডেলিভারির ১৪ দিনের মধ্যে ভৌত পণ্যের জন্য ফেরত চাইতে পারেন, যদি পণ্যটি অব্যবহৃত থাকে, মূল প্যাকেজিংয়ে থাকে এবং প্রাপ্তির সময় যে অবস্থায় ছিল সেই একই অবস্থায় থাকে।.

ফেরত পাঠানো গ্রাহক ফেরত শিপিংয়ের খরচ বহন করবেন।.

ফেরত প্রক্রিয়া ফেরত আসা জিনিসপত্র পাওয়ার পর এবং তা পরীক্ষা করার পর, আমরা আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা ফেরত দিয়ে দেব।.

বাতিলকরণ নীতি

ভার্চুয়াল উপহার ভার্চুয়াল উপহারের অর্ডার জমা দেওয়ার পরে আর বাতিল করা যাবে না, কারণ সেগুলি তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়া করা হয়।.
শারীরিক পণ্য আপনি ২৪ ঘন্টার মধ্যে একটি শারীরিক পণ্যের অর্ডার বাতিল করতে পারেন, এটি পাঠানোর আগে। এই সময়সীমার পরে, অর্ডারটি শিপিংয়ের জন্য প্রক্রিয়া করা হবে এবং বাতিল করা যাবে না।.

ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেমসমূহ

আপনি যদি কোনও ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল জিনিস পান, তবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন support@novalive.live ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে, সমস্যার ছবি সহ। আমরা আমাদের বিচার অনুযায়ী একটি প্রতিস্থাপন বা ফেরত ব্যবস্থা করব, এবং এই ধরনের ক্ষেত্রে ফেরত শিপিংয়ের খরচ বহন করব।.

এই নীতিতে পরিবর্তনসমূহ

আমরা সময়ে সময়ে এই ফেরত নীতি আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলি আমাদের ওয়েবসাইটে “শেষ আপডেট” তারিখসহ প্রকাশ করা হবে। কার্যকর তারিখের পর আমাদের সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা সংশোধিত নীতি গ্রহণ হিসেবে গণ্য হবে।.