রিফান্ড ও নীতিমালা

 
Last Updated: 2026/02/05
 
Effective Date: 2026/02/05
 
 

ভূমিকা

 
This Refund Policy applies to all purchases made on NovaLive (“we,” “us,” or “our”), including virtual gifts for content creators and physical merchandise. It outlines our terms and conditions for issuing refunds, which vary based on the type of product purchased.
 
This website is operated by NovaLive.
 
 

পণ্যের ধরন অনুযায়ী ফেরত পাওয়ার যোগ্যতা

 

ক. ভার্চুয়াল উপহার

 
No Refunds: All virtual gift purchases are final and non-refundable. This includes any digital items, fan support contributions, or virtual rankings. These products are delivered instantly and cannot be revoked once transferred to the content creator.
 
Exceptions: Refunds may only be issued in cases of proven fraud, technical error, or if the content creator’s account is permanently banned prior to receiving the gift.
 

b. ভৌত পণ্য

 
Eligibility: You may request a refund for physical products within 14 days of delivery, provided the item is unused, in its original packaging, and in the same condition as received.
 
Return Shipping: The customer is responsible for the cost of return shipping.
 
Refund Processing: Once we receive and inspect the returned item, we will process your refund within 3–5 business days to your original payment method.
 
 

বাতিলকরণ নীতি

 
  • Virtual Gifts: Orders for virtual gifts cannot be canceled once submitted, as they are processed immediately.
  • Physical Merchandise: You may cancel an order for physical goods within 24 hours of purchase, before it has been shipped. After this window, the order will be processed for shipment and cannot be canceled.
 
 

ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেমসমূহ

 
If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us at support@novalive.live within 7 days of delivery, including photos of the issue. We will arrange for a replacement or refund at our discretion, and cover the cost of return shipping in such cases.
 
 

এই নীতিতে পরিবর্তনসমূহ

 
আমরা সময়ে সময়ে এই ফেরত নীতি আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলি আমাদের ওয়েবসাইটে “শেষ আপডেট” তারিখসহ প্রকাশ করা হবে। কার্যকর তারিখের পর আমাদের সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা সংশোধিত নীতি গ্রহণ হিসেবে গণ্য হবে।.
 
 

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

 
রিফান্ড সম্পর্কিত প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
 
Email: support@novalive.live