よくあるご質問

1. アカウント関連の質問

質問： アカウントを作成するには、何歳以上である必要がありますか？

あ：当社の利用規約に従い、アカウントを作成するには13歳以上である必要があります。.

質問： アカウントのパスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいですか？

あ：ログインページにある「パスワードをお忘れですか」リンクをクリックし、登録済みのメールアドレスを入力すると、パスワードリセットリンクをお送りします。リンクが届かない場合は、support@novalive.liveまでご連絡ください。.

質問： ユーザー名または登録済みのメールアドレスを変更できますか？

あ：ユーザー名はお客様のアカウント設定で変更できます。登録メールアドレスの変更については、本人確認のため、アカウント情報をご用意の上、カスタマーサポート（support@novalive.live）までご連絡ください。.

質問： 購入したバーチャルギフトの払い戻しはできますか？

あ：すべてのバーチャルギフトの購入は最終的なものであり、返金はできません。ただし、詐欺が証明された場合、技術的なエラーが発生した場合、またはコンテンツクリエイターのアカウントがギフト受領前に永久に禁止された場合は例外とします。.

質問： コンテンツクリエイターは、あなたがバーチャルギフトを送った際にあなたの個人情報を見ることはありません。

あ：いいえ、コンテンツクリエイターはあなたのサポートを認識するために、あなたのユーザー名のみを確認できます。あなたの個人的な連絡先情報（メールアドレスなど）は共有されません。.

質問： オンラインギフトの注文は、送信後にキャンセルできますか？

あ：いいえ。バーチャルギフトのご注文は、送信後すぐに処理され、キャンセルすることはできません。.

質問： 物理的な商品を届けるのにどれくらいかかりますか？

あ：お届け期間は地域によって異なります。ご購入後、1～3営業日以内に発送処理を行い、発送が完了次第、追跡情報付きの発送通知をお送りします。.

質問： 商品の返品・交換はできますか？

あ：物理的な製品については、未使用で、元のパッケージに入っており、受け取ったときと同じ状態であれば、配達から14日以内であれば返金または交換を要求できます。返品する前に、support@novalive.liveまでご連絡ください。.

質問： 返品送料は誰が負担するのですか？

あ：お客様都合による返品の送料はお客様負担となります。商品に破損、欠陥、または誤りがある場合のみ、弊社が返品送料を負担いたします。.

質問： どのような支払い方法を受け付けていますか？

あ：主要なクレジットカード、PayPal、および決済処理業者によってサポートされているその他のサードパーティ決済方法をご利用いただけます。お客様の全決済カード情報はサーバーに保存されません。.

質問： 返金処理にはどのくらい時間がかかりますか？

あ：返品された現物を受け取り、検査した後、元の支払い方法で3〜5営業日以内に返金処理を行います。.

質問： 支払い処理が失敗した場合はどうすればよいですか？

あ：お支払い情報（カードの有効期限、CVVコードなど）が正確か、またはお支払い方法に十分な残高があるかをご確認ください。問題が解決しない場合は、support@novalive.liveまでご連絡ください。.

質問： 個人情報はどのように保護していますか？

あ：当社は、お客様の個人情報を不正なアクセス、使用、または開示から保護するため、業界標準のセキュリティ対策を講じています。詳細については、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。.

質問： 個人情報の削除を依頼できますか？

あ：はい。関連法規（GDPR、CCPAなど）に基づき、お客様は個人情報の削除を要求する権利を有します。この権利を行使するには、support@novalive.live までご連絡ください。.

質問： カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか？

あ：ご質問やご不明な点がございましたら、support@novalive.liveまでEメールにてお問い合わせください。通常1〜2営業日以内にご返信いたします。.

質問： ポリシー（プライバシーポリシー、返金ポリシーなど）に変更があった場合、私に通知されますか？

あ：はい。ポリシーに重要な変更があった場合は、当社ウェブサイトに掲載し、「最終更新日」を更新いたします。変更の有効日以降も引き続き当社のサービスをご利用いただくことは、改定後のポリシーに同意したものとみなされます。.