FAQ

1. Perguntas relacionadas com a conta

P: Qual é a idade mínima para criar uma conta?
A: Tem de ter, no mínimo, 13 anos de idade para criar uma conta na nossa plataforma, em conformidade com os nossos Termos de Serviço.
P: O que devo fazer se me esquecer da minha palavra-passe da conta?
A: Pode clicar na ligação “Esqueceu a password” na página de início de sessão, introduzir o seu endereço de e-mail registado e enviaremos um link para repor a sua password. Se não receber o link, contacte-nos através do endereço support@novalive.live.
P: Posso alterar o meu nome de utilizador ou endereço de e-mail registado?
A: Pode modificar o seu nome de utilizador nas definições da sua conta. Para alterar o seu endereço de e-mail registado, contacte o nosso apoio ao cliente através do endereço support@novalive.live com as informações da sua conta para verificação.

2. Perguntas relacionadas com a oferta virtual

P: Posso obter um reembolso pelos presentes virtuais que comprei?
A: Todas as compras de presentes virtuais são definitivas e não reembolsáveis, exceto em casos comprovados de fraude, erro técnico ou se a conta do criador de conteúdo for banida permanentemente antes de receber o presente.
P: O criador de conteúdo terá acesso às minhas informações pessoais quando eu enviar um presente virtual?
A: Não. O criador de conteúdo só verá o seu nome de utilizador para agradecer o seu apoio. As suas informações de contacto pessoais (como o endereço de e-mail) não serão partilhadas com ele.
P: Posso cancelar uma encomenda de um presente virtual depois de a ter enviado?
A: Não. As encomendas de presentes virtuais são processadas instantaneamente após o envio e não podem ser canceladas.

3. Questões relacionadas com a mercadoria física

P: Quanto tempo demora a entrega de mercadoria física?
A: O prazo de entrega varia consoante a região. Processaremos a sua encomenda no prazo de 1 a 3 dias úteis após a compra e receberá uma notificação de envio com informações de rastreio assim que a encomenda for enviada.
P: Posso devolver ou trocar mercadorias físicas?
A: Pode solicitar um reembolso ou troca de produtos físicos no prazo de 14 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado, se encontre na embalagem original e no mesmo estado em que foi recebido. Entre em contacto connosco através do endereço support@novalive.live antes de devolver o artigo.
P: Quem é responsável pelo custo do envio de devolução de mercadoria física?
A: O cliente é responsável pelo custo do envio de devolução. Apenas quando a devolução se dever a um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, nós cobriremos o custo do envio de devolução.

4. Perguntas relacionadas com pagamentos e reembolsos

P: Que métodos de pagamento aceita?
A: Aceitamos os principais cartões de crédito, PayPal e outros métodos de pagamento de terceiros suportados pelos nossos processadores de pagamentos. Não guardamos os dados completos dos cartões de pagamento nos nossos servidores.
P: Quanto tempo demora o processamento de um reembolso?
A: Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso no prazo de 3 a 5 dias úteis, através do método de pagamento original.
P: O que devo fazer se encontrar uma falha no pagamento?
A: Por favor, verifique se as suas informações de pagamento estão corretas (como a data de expiração do cartão, o código CVV) ou se o seu método de pagamento tem fundos suficientes. Se o problema persistir, contacte-nos através do support@novalive.live.

5. Questões relacionadas com a privacidade e a segurança

P: Como é que protege as minhas informações pessoais?
A: Implementamos medidas de segurança em conformidade com os padrões do setor para proteger os seus dados pessoais contra o acesso, a utilização ou a divulgação não autorizados. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.
P: Posso pedir para eliminar os meus dados pessoais?
A: Sim. Tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais em conformidade com as leis relevantes (como o RGPD e o CCPA). Contacte-nos através do endereço support@novalive.live para exercer este direito.

6. Outras perguntas

P: Como posso contactar o apoio ao cliente?
A: Pode contactar-nos por e-mail através do endereço support@novalive.live caso tenha alguma dúvida ou questão. Responderemos à sua mensagem no prazo de 1 a 2 dias úteis.
P: Irão notificar-me se houver alterações às vossas políticas (Política de Privacidade, Política de Reembolso, etc.)?
A: Sim. Publicaremos alterações significativas nas nossas políticas no nosso website e atualizaremos a data de “Última Atualização”. A sua utilização contínua dos nossos serviços após a data de entrada em vigor constitui a aceitação das políticas revistas.