자주 묻는 질문

1. 계정 관련 질문

질문: 계정을 만들려면 몇 살이어야 하나요?

에이: 저희 서비스 약관에 따라 계정을 만드시려면 만 13세 이상이어야 합니다.

질문: 계정 비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 해야 하나요?

에이: 로그인 페이지에서 “비밀번호 찾기” 링크를 클릭하고 등록된 이메일 주소를 입력하면 비밀번호 재설정 링크를 보내드립니다. 링크를 받지 못하면 support@novalive.live로 문의해 주십시오.

질문: 사용자 이름이나 등록된 이메일 주소를 변경할 수 있나요?

에이: 계정 설정에서 사용자 이름을 수정할 수 있습니다. 등록된 이메일 주소를 변경하려면 계정 정보와 함께 support@novalive.live로 고객 지원팀에 문의해 주세요.

질문: 구매한 가상 선물에 대한 환불을 받을 수 있나요?

에이: 모든 가상 선물 구매는 최종이며 환불되지 않습니다. 단, 입증된 사기, 기술적 오류 또는 콘텐츠 크리에이터 계정이 선물을 받기 전에 영구적으로 금지된 경우를 제외합니다.

질문: 콘텐츠 제작자는 제가 가상 선물을 보낼 때 제 개인 정보를 볼 수 있나요?

에이: 아니요. 콘텐츠 제작자는 후원을 인지하기 위해 사용자 이름만 보게 됩니다. 이메일 주소와 같은 개인 연락처 정보는 공유되지 않습니다.

질문: 가상 선물 주문을 제출한 후 취소할 수 있나요?

에이: 아니요. 가상 선물 주문은 제출 즉시 처리되며 취소할 수 없습니다.

질문: 실물 상품 배송에는 얼마나 걸립니까?

에이: 지역에 따라 배송 시간이 다릅니다. 구매 후 1-3 영업일 이내에 주문을 처리해 드리며, 주문이 배송되면 추적 정보가 포함된 배송 알림을 받게 됩니다.

질문: 실물 상품을 반품하거나 교환할 수 있나요?

에이: 수령일로부터 14일 이내에 사용하지 않은 상태이고, 원래 포장 상태이며, 받은 상태 그대로인 경우 물리적 제품에 대해 환불 또는 교환을 요청하실 수 있습니다. 반품하시기 전에 support@novalive.live로 문의해 주십시오.

질문: 물리적 상품의 반품 배송 비용은 누가 부담해야 합니까?

에이: 고객님께서 반품 배송비 전액을 부담하셔야 합니다. 저희의 잘못으로 인한 불량, 파손, 오배송의 경우에는 반품 배송비를 저희가 부담합니다.

질문: 어떤 결제 방법을 사용하시나요?

에이: 주요 신용카드, PayPal 및 당사의 결제 처리업체가 지원하는 기타 제3자 결제 방법을 받습니다. 당사는 서버에 전체 결제 카드 정보를 저장하지 않습니다.

질문: 환불 처리에는 얼마나 걸리나요?

에이: 반품된 실물 상품을 수령하고 검사한 후, 3-5 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불을 처리해 드립니다.

질문: 결제 실패 시 어떻게 해야 하나요?

에이: 결제 정보가 정확한지(카드 만료일, CVV 코드 등) 또는 결제 수단에 충분한 잔액이 있는지 확인하십시오. 문제가 지속되면 support@novalive.live로 문의하십시오.

질문: 개인 정보는 어떻게 보호되나요?

에이: 저희는 귀하의 개인 정보를 무단 접근, 사용 또는 공개로부터 보호하기 위해 산업 표준 보안 조치를 시행합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참조하십시오.

질문: 개인정보 삭제를 요청할 수 있나요?

에이: 네. 관련 법률(GDPR 및 CCPA 등)에 따라 귀하의 개인 정보 삭제를 요청할 권리가 있습니다. 이 권리를 행사하시려면 support@novalive.live로 문의해 주십시오.

질문: 고객 지원팀에 어떻게 연락할 수 있나요?

에이: 어떤 질문이나 문의사항이 있으시면 이메일 support@novalive.live로 연락해 주십시오. 영업일 기준 1-2일 이내에 답변해 드리겠습니다.

질문: 정책 변경 시 알려주시겠어요 (개인정보처리방침, 환불 정책 등)?

에이: 네. 저희는 중요한 정책 변경 사항을 웹사이트에 게시하고 “마지막 업데이트” 날짜를 업데이트할 것입니다. 효력 발생일 이후 저희 서비스를 계속 이용하시면 개정된 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.