PREGUNTAS FRECUENTES

1. Preguntas relacionadas con las cuentas

P: ¿Cuántos años necesito tener para crear una cuenta?
A: Debes tener al menos 13 años para crear una cuenta en nuestra plataforma, de acuerdo con nuestros Términos de Servicio.
P: ¿Qué debo hacer si olvido la contraseña de mi cuenta?
A: Puede hacer clic en el enlace “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión, introducir su dirección de correo electrónico registrada y le enviaremos un enlace para restablecer la contraseña. Si no recibe el enlace, póngase en contacto con nosotros en support@novalive.live.
P: ¿Puedo cambiar mi nombre de usuario o mi dirección de correo electrónico registrada?
A: Puedes modificar tu nombre de usuario en la configuración de tu cuenta. Para cambiar tu dirección de correo electrónico registrada, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@novalive.live con la información de tu cuenta para su verificación.

2. Preguntas relacionadas con los regalos virtuales

P: ¿Puedo obtener un reembolso por los regalos virtuales que compré?
A: Todas las compras de regalos virtuales son definitivas y no reembolsables, excepto en casos de fraude comprobado, error técnico o si la cuenta del creador de contenido es suspendida permanentemente antes de recibir el regalo.
P: ¿El creador de contenido verá mi información personal cuando envíe un regalo virtual?
A: No. El creador de contenido solo verá tu nombre de usuario para reconocer tu apoyo. Tu información de contacto personal (como la dirección de correo electrónico) no se compartirá con ellos.
P: ¿Puedo cancelar un pedido de tarjeta regalo virtual después de enviarlo?
A: No. Los pedidos de regalos virtuales se procesan instantáneamente una vez enviados y no se pueden cancelar.

3. Preguntas relacionadas con la mercancía física

P: ¿Cuánto tarda en llegar el pedido físico?
A: El tiempo de entrega varía según la región. Proces.
P: ¿Puedo devolver o cambiar mercancía física?
A: Puede solicitar un reembolso o cambio de productos físicos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no se haya utilizado, se encuentre en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió. Póngase en contacto con nosotros en support@novalive.live antes de devolver el artículo.
P: ¿Quién es responsable del costo del envío de devolución de mercancía física?
A: El cliente es responsable del costo del envío de devolución. Solo cuando la devolución se deba a un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, nosotros cubriremos el costo del envío de devolución.

4. Cuestiones relacionadas con el pago y el reembolso

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
A: Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago de terceros admitidos por nuestros procesadores de pago. No almacenamos los detalles completos de las tarjetas de pago en nuestros servidores.
P: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
A: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo físico devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles a tu método de pago original.
P: Qué debo hacer si encuentro un error de pago
A: Por favor, comprueba si tu información de pago es correcta (como la fecha de caducidad de la tarjeta, el código CVV) o si tu método de pago tiene fondos suficientes. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en support@novalive.live.

5. Cuestiones relacionadas con la privacidad y la seguridad

P: ¿Cómo protege mi información personal?
A: Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información personal contra el acceso, uso o divulgación no autorizados. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.
P: ¿Puedo solicitar que se eliminen mis datos personales?
A: Sí. Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal de acuerdo con las leyes pertinentes (como el RGPD y la CCPA). Por favor, contáctenos en support@novalive.live para ejercer este derecho.

6. 6. Otras cuestiones

P: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
A: Puede contactarnos por correo electrónico en support@novalive.live para cualquier pregunta o consulta. Responderemos a su consulta dentro de 1–2 días hábiles.
P: ¿Me notificarás si hay cambios en tus políticas (Política de Privacidad, Política de Reembolso, etc.)?
A: Sí. Publicaremos cambios significativos en nuestras políticas en nuestro sitio web y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Su uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de las políticas revisadas.