{"id":236,"date":"2013-08-11T20:13:42","date_gmt":"2013-08-11T20:13:42","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/test\/?page_id=545"},"modified":"2026-04-06T14:50:38","modified_gmt":"2026-04-06T14:50:38","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novalive.live\/pt\/sobre\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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FAQ<\/h1>\n

1. Perguntas relacionadas com a conta<\/h2>\n
P:<\/strong> Qual \u00e9 a idade m\u00ednima para criar uma conta?<\/div>\n
A:<\/strong> Tem de ter, no m\u00ednimo, 13 anos de idade para criar uma conta na nossa plataforma, em conformidade com os nossos Termos de Servi\u00e7o.<\/div>\n
P:<\/strong> O que devo fazer se me esquecer da minha palavra-passe da conta?<\/div>\n
A:<\/strong> Pode clicar na liga\u00e7\u00e3o \u201cEsqueceu a password\u201d na p\u00e1gina de in\u00edcio de sess\u00e3o, introduzir o seu endere\u00e7o de e-mail registado e enviaremos um link para repor a sua password. Se n\u00e3o receber o link, contacte-nos atrav\u00e9s do endere\u00e7o support@novalive.live.<\/div>\n
P:<\/strong> Posso alterar o meu nome de utilizador ou endere\u00e7o de e-mail registado?<\/div>\n
A:<\/strong> Pode modificar o seu nome de utilizador nas defini\u00e7\u00f5es da sua conta. Para alterar o seu endere\u00e7o de e-mail registado, contacte o nosso apoio ao cliente atrav\u00e9s do endere\u00e7o support@novalive.live com as informa\u00e7\u00f5es da sua conta para verifica\u00e7\u00e3o.<\/div>\n

2. Perguntas relacionadas com a oferta virtual<\/h2>\n
P:<\/strong> Posso obter um reembolso pelos presentes virtuais que comprei?<\/div>\n
A:<\/strong> Todas as compras de presentes virtuais s\u00e3o definitivas e n\u00e3o reembols\u00e1veis, exceto em casos comprovados de fraude, erro t\u00e9cnico ou se a conta do criador de conte\u00fado for banida permanentemente antes de receber o presente.<\/div>\n
P:<\/strong> O criador de conte\u00fado ter\u00e1 acesso \u00e0s minhas informa\u00e7\u00f5es pessoais quando eu enviar um presente virtual?<\/div>\n
A:<\/strong> N\u00e3o. O criador de conte\u00fado s\u00f3 ver\u00e1 o seu nome de utilizador para agradecer o seu apoio. As suas informa\u00e7\u00f5es de contacto pessoais (como o endere\u00e7o de e-mail) n\u00e3o ser\u00e3o partilhadas com ele.<\/div>\n
P:<\/strong> Posso cancelar uma encomenda de um presente virtual depois de a ter enviado?<\/div>\n
A:<\/strong> N\u00e3o. As encomendas de presentes virtuais s\u00e3o processadas instantaneamente ap\u00f3s o envio e n\u00e3o podem ser canceladas.<\/div>\n

3. Quest\u00f5es relacionadas com a mercadoria f\u00edsica<\/h2>\n
P:<\/strong> Quanto tempo demora a entrega de mercadoria f\u00edsica?<\/div>\n
A:<\/strong> O prazo de entrega varia consoante a regi\u00e3o. Processaremos a sua encomenda no prazo de 1 a 3 dias \u00fateis ap\u00f3s a compra e receber\u00e1 uma notifica\u00e7\u00e3o de envio com informa\u00e7\u00f5es de rastreio assim que a encomenda for enviada.<\/div>\n
P:<\/strong> Posso devolver ou trocar mercadorias f\u00edsicas?<\/div>\n
A:<\/strong> Pode solicitar um reembolso ou troca de produtos f\u00edsicos no prazo de 14 dias ap\u00f3s a entrega, desde que o artigo n\u00e3o tenha sido utilizado, se encontre na embalagem original e no mesmo estado em que foi recebido. Entre em contacto connosco atrav\u00e9s do endere\u00e7o support@novalive.live antes de devolver o artigo.<\/div>\n
P:<\/strong> Quem \u00e9 respons\u00e1vel pelo custo do envio de devolu\u00e7\u00e3o de mercadoria f\u00edsica?<\/div>\n
A:<\/strong> O cliente \u00e9 respons\u00e1vel pelo custo do envio de devolu\u00e7\u00e3o. Apenas quando a devolu\u00e7\u00e3o se dever a um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, n\u00f3s cobriremos o custo do envio de devolu\u00e7\u00e3o.<\/div>\n

4. Perguntas relacionadas com pagamentos e reembolsos<\/h2>\n
P:<\/strong> Que m\u00e9todos de pagamento aceita?<\/div>\n
A:<\/strong> Aceitamos os principais cart\u00f5es de cr\u00e9dito, PayPal e outros m\u00e9todos de pagamento de terceiros suportados pelos nossos processadores de pagamentos. N\u00e3o guardamos os dados completos dos cart\u00f5es de pagamento nos nossos servidores.<\/div>\n
P:<\/strong> Quanto tempo demora o processamento de um reembolso?<\/div>\n
A:<\/strong> Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso no prazo de 3 a 5 dias \u00fateis, atrav\u00e9s do m\u00e9todo de pagamento original.<\/div>\n
P:<\/strong> O que devo fazer se encontrar uma falha no pagamento?<\/div>\n
A:<\/strong> Por favor, verifique se as suas informa\u00e7\u00f5es de pagamento est\u00e3o corretas (como a data de expira\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o, o c\u00f3digo CVV) ou se o seu m\u00e9todo de pagamento tem fundos suficientes. Se o problema persistir, contacte-nos atrav\u00e9s do support@novalive.live.<\/div>\n

5. Quest\u00f5es relacionadas com a privacidade e a seguran\u00e7a<\/h2>\n
P:<\/strong> Como \u00e9 que protege as minhas informa\u00e7\u00f5es pessoais?<\/div>\n
A:<\/strong> Implementamos medidas de seguran\u00e7a em conformidade com os padr\u00f5es do setor para proteger os seus dados pessoais contra o acesso, a utiliza\u00e7\u00e3o ou a divulga\u00e7\u00e3o n\u00e3o autorizados. Para mais informa\u00e7\u00f5es, consulte a nossa Pol\u00edtica de Privacidade.<\/div>\n
P:<\/strong> Posso pedir para eliminar os meus dados pessoais?<\/div>\n
A:<\/strong> Sim. Tem o direito de solicitar a elimina\u00e7\u00e3o dos seus dados pessoais em conformidade com as leis relevantes (como o RGPD e o CCPA). Contacte-nos atrav\u00e9s do endere\u00e7o support@novalive.live para exercer este direito.<\/div>\n

6. Outras perguntas<\/h2>\n
P:<\/strong> Como posso contactar o apoio ao cliente?<\/div>\n
A:<\/strong> Pode contactar-nos por e-mail atrav\u00e9s do endere\u00e7o support@novalive.live caso tenha alguma d\u00favida ou quest\u00e3o. Responderemos \u00e0 sua mensagem no prazo de 1 a 2 dias \u00fateis.<\/div>\n
P:<\/strong> Ir\u00e3o notificar-me se houver altera\u00e7\u00f5es \u00e0s vossas pol\u00edticas (Pol\u00edtica de Privacidade, Pol\u00edtica de Reembolso, etc.)?<\/div>\n
A:<\/strong> Sim. Publicaremos altera\u00e7\u00f5es significativas nas nossas pol\u00edticas no nosso website e atualizaremos a data de \u201c\u00daltima Atualiza\u00e7\u00e3o\u201d. A sua utiliza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos nossos servi\u00e7os ap\u00f3s a data de entrada em vigor constitui a aceita\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas revistas.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":240,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-236","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/236","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=236"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/236\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2667,"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/236\/revisions\/2667"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/240"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}