{"id":10,"date":"2026-01-20T02:28:43","date_gmt":"2026-01-20T02:28:43","guid":{"rendered":"https:\/\/mxcheer.com\/?page_id=10"},"modified":"2026-04-06T14:48:26","modified_gmt":"2026-04-06T14:48:26","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novalive.live\/pt\/sobre\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Reembolsos e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

Reembolso e pol\u00edtica<\/h1>\n
\u00a0<\/div>\n
\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> 2026\/02\/05\n
\u00a0<\/div>\nData de entrada em vigor:<\/strong> 2026\/02\/05<\/div>\n
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\u00a0<\/div>\n

Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
\u00a0<\/div>\n
Esta Pol\u00edtica de Reembolso aplica-se a todas as compras efetuadas em NovaLive<\/strong> (n\u00f3s, connosco ou nosso), incluindo presentes virtuais para criadores de conte\u00fado e produtos f\u00edsicos. Descreve os nossos termos e condi\u00e7\u00f5es para a emiss\u00e3o de reembolsos, que variam consoante o tipo de produto adquirido.\n
\u00a0<\/div>\nEste website \u00e9 operado pela NovaLive.<\/div>\n
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\u00a0<\/div>\n

Elegibilidade do reembolso por tipo de produto<\/h2>\n
\u00a0<\/div>\n

a. Presentes virtuais<\/h3>\n
\u00a0<\/div>\n
Sem Reembolsos<\/strong> Todas as compras de presentes virtuais s\u00e3o finais e n\u00e3o reembols\u00e1veis. Isto inclui quaisquer itens digitais, contribui\u00e7\u00f5es de apoio a f\u00e3s ou classifica\u00e7\u00f5es virtuais. Estes produtos s\u00e3o entregues instantaneamente e n\u00e3o podem ser revertidos uma vez transferidos para o criador de conte\u00fado.\n
\u00a0<\/div>\nExce\u00e7\u00f5es:<\/strong> Os reembolsos s\u00f3 podem ser emitidos em casos de fraude comprovada, erro t\u00e9cnico, ou se a conta do criador de conte\u00fado for permanentemente banida antes de receber a oferta.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n

b. Mercadoria f\u00edsica<\/h3>\n
\u00a0<\/div>\n
Elegibilidade<\/strong> Pode solicitar um reembolso de produtos f\u00edsicos no prazo de 14 dias ap\u00f3s a entrega, desde que o artigo n\u00e3o tenha sido utilizado, se encontre na embalagem original e nas mesmas condi\u00e7\u00f5es em que foi recebido.\n
\u00a0<\/div>\nDevolu\u00e7\u00e3o por correio:<\/strong> O cliente \u00e9 respons\u00e1vel pelo custo do envio de devolu\u00e7\u00e3o.\n
\u00a0<\/div>\nProcessamento de Reembolso:<\/strong> Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso no prazo de 3 a 5 dias \u00fateis, atrav\u00e9s do m\u00e9todo de pagamento original.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n
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\u00a0<\/div>\n

Pol\u00edtica de cancelamento<\/h2>\n
\u00a0<\/div>\n
    \n
  • Presentes Virtuais:<\/strong> Os pedidos de presentes virtuais n\u00e3o podem ser cancelados uma vez submetidos, pois s\u00e3o processados imediatamente.<\/li>\n
  • Merchandise F\u00edsico:<\/strong> Pode cancelar uma encomenda de bens f\u00edsicos no prazo de 24 horas ap\u00f3s a compra, antes de ter sido enviada. Ap\u00f3s este per\u00edodo, a encomenda ser\u00e1 processada para expedi\u00e7\u00e3o e n\u00e3o poder\u00e1 ser cancelada.<\/li>\n<\/ul>\n
    \u00a0<\/div>\n
    \n
    \u00a0<\/div>\n

    Artigos danificados ou com defeito<\/h2>\n
    \u00a0<\/div>\n
    Se receber um artigo danificado, com defeito ou incorreto, contacte-nos atrav\u00e9s do support@novalive.live<\/strong> no prazo de 7 dias ap\u00f3s a entrega, incluindo fotografias da quest\u00e3o. Iremos providenciar uma substitui\u00e7\u00e3o ou reembolso \u00e0 nossa discri\u00e7\u00e3o, e cobrir o custo do envio de devolu\u00e7\u00e3o nesses casos.<\/div>\n
    \u00a0<\/div>\n
    \n
    \u00a0<\/div>\n

    Altera\u00e7\u00f5es a esta pol\u00edtica<\/h2>\n
    \u00a0<\/div>\n
    Poderemos atualizar esta Pol\u00edtica de Reembolso periodicamente. As altera\u00e7\u00f5es significativas ser\u00e3o publicadas no nosso s\u00edtio Web com uma data actualizada da \u201c\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o\u201d. A utiliza\u00e7\u00e3o continuada dos nossos servi\u00e7os ap\u00f3s a data efectiva constitui a aceita\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica revista.<\/div>\n
    \u00a0<\/div>\n
    \n
    \u00a0<\/div>\n

    Contactar-nos<\/h2>\n
    \u00a0<\/div>\n
    Para quest\u00f5es ou pedidos relativos a reembolsos, contacte-nos atrav\u00e9s do seguinte endere\u00e7o\n
    \u00a0<\/div>\nCorreio eletr\u00f3nico:<\/strong> support@novalive.live<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":240,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-10","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2665,"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10\/revisions\/2665"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/240"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novalive.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}