{"id":236,"date":"2013-08-11T20:13:42","date_gmt":"2013-08-11T20:13:42","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/test\/?page_id=545"},"modified":"2026-04-06T14:50:38","modified_gmt":"2026-04-06T14:50:38","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novalive.live\/es_es\/acerca-de\/faq\/","title":{"rendered":"PREGUNTAS FRECUENTES"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n

PREGUNTAS FRECUENTES<\/h1>\n

1. Preguntas relacionadas con las cuentas<\/h2>\n
P:<\/strong> \u00bfCu\u00e1ntos a\u00f1os necesito tener para crear una cuenta?<\/div>\n
A:<\/strong> Debes tener al menos 13 a\u00f1os para crear una cuenta en nuestra plataforma, de acuerdo con nuestros T\u00e9rminos de Servicio.<\/div>\n
P:<\/strong> \u00bfQu\u00e9 debo hacer si olvido la contrase\u00f1a de mi cuenta?<\/div>\n
A:<\/strong> Puede hacer clic en el enlace \u201cOlvid\u00e9 mi contrase\u00f1a\u201d en la p\u00e1gina de inicio de sesi\u00f3n, introducir su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico registrada y le enviaremos un enlace para restablecer la contrase\u00f1a. Si no recibe el enlace, p\u00f3ngase en contacto con nosotros en support@novalive.live.<\/div>\n
P:<\/strong> \u00bfPuedo cambiar mi nombre de usuario o mi direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico registrada?<\/div>\n
A:<\/strong> Puedes modificar tu nombre de usuario en la configuraci\u00f3n de tu cuenta. Para cambiar tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico registrada, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente en support@novalive.live con la informaci\u00f3n de tu cuenta para su verificaci\u00f3n.<\/div>\n

2. Preguntas relacionadas con los regalos virtuales<\/h2>\n
P:<\/strong> \u00bfPuedo obtener un reembolso por los regalos virtuales que compr\u00e9?<\/div>\n
A:<\/strong> Todas las compras de regalos virtuales son definitivas y no reembolsables, excepto en casos de fraude comprobado, error t\u00e9cnico o si la cuenta del creador de contenido es suspendida permanentemente antes de recibir el regalo.<\/div>\n
P:<\/strong> \u00bfEl creador de contenido ver\u00e1 mi informaci\u00f3n personal cuando env\u00ede un regalo virtual?<\/div>\n
A:<\/strong> No. El creador de contenido solo ver\u00e1 tu nombre de usuario para reconocer tu apoyo. Tu informaci\u00f3n de contacto personal (como la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico) no se compartir\u00e1 con ellos.<\/div>\n
P:<\/strong> \u00bfPuedo cancelar un pedido de tarjeta regalo virtual despu\u00e9s de enviarlo?<\/div>\n
A:<\/strong> No. Los pedidos de regalos virtuales se procesan instant\u00e1neamente una vez enviados y no se pueden cancelar.<\/div>\n

3. Preguntas relacionadas con la mercanc\u00eda f\u00edsica<\/h2>\n
P:<\/strong> \u00bfCu\u00e1nto tarda en llegar el pedido f\u00edsico?<\/div>\n
A:<\/strong> El tiempo de entrega var\u00eda seg\u00fan la regi\u00f3n. Proces.<\/div>\n
P:<\/strong> \u00bfPuedo devolver o cambiar mercanc\u00eda f\u00edsica?<\/div>\n
A:<\/strong> Puede solicitar un reembolso o cambio de productos f\u00edsicos dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la entrega, siempre que el art\u00edculo no se haya utilizado, se encuentre en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3. P\u00f3ngase en contacto con nosotros en support@novalive.live antes de devolver el art\u00edculo.<\/div>\n
P:<\/strong> \u00bfQui\u00e9n es responsable del costo del env\u00edo de devoluci\u00f3n de mercanc\u00eda f\u00edsica?<\/div>\n
A:<\/strong> El cliente es responsable del costo del env\u00edo de devoluci\u00f3n. Solo cuando la devoluci\u00f3n se deba a un art\u00edculo da\u00f1ado, defectuoso o incorrecto, nosotros cubriremos el costo del env\u00edo de devoluci\u00f3n.<\/div>\n

4. Cuestiones relacionadas con el pago y el reembolso<\/h2>\n
P:<\/strong> \u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago aceptan?<\/div>\n
A:<\/strong> Aceptamos las principales tarjetas de cr\u00e9dito, PayPal y otros m\u00e9todos de pago de terceros admitidos por nuestros procesadores de pago. No almacenamos los detalles completos de las tarjetas de pago en nuestros servidores.<\/div>\n
P:<\/strong> \u00bfCu\u00e1nto tiempo tarda en procesarse un reembolso?<\/div>\n
A:<\/strong> Una vez que recibamos e inspeccionemos el art\u00edculo f\u00edsico devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 d\u00edas h\u00e1biles a tu m\u00e9todo de pago original.<\/div>\n
P:<\/strong> Qu\u00e9 debo hacer si encuentro un error de pago<\/div>\n
A:<\/strong> Por favor, comprueba si tu informaci\u00f3n de pago es correcta (como la fecha de caducidad de la tarjeta, el c\u00f3digo CVV) o si tu m\u00e9todo de pago tiene fondos suficientes. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en support@novalive.live.<\/div>\n

5. Cuestiones relacionadas con la privacidad y la seguridad<\/h2>\n
P:<\/strong> \u00bfC\u00f3mo protege mi informaci\u00f3n personal?<\/div>\n
A:<\/strong> Implementamos medidas de seguridad est\u00e1ndar de la industria para proteger tu informaci\u00f3n personal contra el acceso, uso o divulgaci\u00f3n no autorizados. Para m\u00e1s detalles, consulta nuestra Pol\u00edtica de Privacidad.<\/div>\n
P:<\/strong> \u00bfPuedo solicitar que se eliminen mis datos personales?<\/div>\n
A:<\/strong> S\u00ed. Usted tiene derecho a solicitar la eliminaci\u00f3n de su informaci\u00f3n personal de acuerdo con las leyes pertinentes (como el RGPD y la CCPA). Por favor, cont\u00e1ctenos en support@novalive.live para ejercer este derecho.<\/div>\n

6. 6. Otras cuestiones<\/h2>\n
P:<\/strong> \u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/div>\n
A:<\/strong> Puede contactarnos por correo electr\u00f3nico en support@novalive.live para cualquier pregunta o consulta. Responderemos a su consulta dentro de 1\u20132 d\u00edas h\u00e1biles.<\/div>\n
P:<\/strong> \u00bfMe notificar\u00e1s si hay cambios en tus pol\u00edticas (Pol\u00edtica de Privacidad, Pol\u00edtica de Reembolso, etc.)?<\/div>\n
A:<\/strong> S\u00ed. Publicaremos cambios significativos en nuestras pol\u00edticas en nuestro sitio web y actualizaremos la fecha de \u201c\u00daltima actualizaci\u00f3n\u201d. Su uso continuado de nuestros servicios despu\u00e9s de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptaci\u00f3n de las pol\u00edticas revisadas.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":240,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-236","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novalive.live\/es_es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/236","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novalive.live\/es_es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/novalive.live\/es_es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novalive.live\/es_es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novalive.live\/es_es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=236"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/novalive.live\/es_es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/236\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2667,"href":"https:\/\/novalive.live\/es_es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/236\/revisions\/2667"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novalive.live\/es_es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/240"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novalive.live\/es_es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}